1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar los servicios de Rinca Ammal, usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
2. Descripción de los Servicios
Rinca Ammal ofrece servicios de ecoturismo en Yucatán, México, incluyendo:
- Tours guiados a cenotes y sitios naturales
- Expediciones arqueológicas y culturales
- Actividades de observación de flora y fauna
- Experiencias de inmersión cultural maya
- Programas educativos sobre conservación
3. Reservas y Pagos
3.1 Proceso de Reserva
- Las reservas deben realizarse con al menos 48 horas de anticipación
- Se requiere un depósito del 50% para confirmar la reserva
- El saldo debe pagarse 24 horas antes del tour o en efectivo el día del servicio
- Las reservas están sujetas a disponibilidad y condiciones climáticas
3.2 Precios y Pagos
- Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN)
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso
- Se aceptan pagos en efectivo, transferencia bancaria y tarjetas de crédito/débito
- Los precios incluyen IVA cuando sea aplicable
4. Políticas de Cancelación y Reembolso
4.1 Cancelación por el Cliente
- Más de 72 horas antes: Reembolso completo del depósito
- 48-72 horas antes: Reembolso del 50% del depósito
- Menos de 48 horas: No hay reembolso del depósito
- No presentarse: Se pierde el pago completo
4.2 Cancelación por Rinca Ammal
- Por condiciones climáticas adversas: Reembolso completo o reprogramación
- Por razones de seguridad: Reembolso completo o reprogramación
- Por causas de fuerza mayor: Se ofrecerá reprogramación o crédito
5. Responsabilidades del Participante
5.1 Requisitos de Participación
- Ser mayor de 18 años o estar acompañado por un adulto responsable
- Tener la condición física adecuada para las actividades seleccionadas
- Seguir las instrucciones de seguridad de los guías en todo momento
- Respetar el medio ambiente y las comunidades locales
5.2 Información Médica
- Informar sobre condiciones médicas, alergias o limitaciones físicas
- Portar medicamentos personales necesarios
- Notificar embarazo o condiciones que puedan afectar la participación
6. Limitación de Responsabilidad
6.1 Actividades de Riesgo
Los participantes reconocen que las actividades de ecoturismo conllevan riesgos inherentes, incluyendo pero no limitado a:
- Actividades en entornos naturales
- Exposición a elementos climáticos
- Contacto con fauna silvestre
- Actividades acuáticas en cenotes
- Caminatas en terrenos irregulares
6.2 Exclusión de Responsabilidad
Rinca Ammal no será responsable por:
- Lesiones resultantes del incumplimiento de instrucciones de seguridad
- Pérdida o daño de objetos personales
- Condiciones médicas preexistentes no reveladas
- Eventos de fuerza mayor o condiciones climáticas extremas
- Decisiones personales que pongan en riesgo la seguridad
7. Seguro y Cobertura
- Rinca Ammal mantiene seguro de responsabilidad civil
- Se recomienda encarecidamente que los participantes obtengan seguro de viaje personal
- El seguro personal debe cubrir actividades de aventura y deportes acuáticos
- Los participantes son responsables de verificar la cobertura de su seguro
8. Código de Conducta
8.1 Comportamiento Esperado
- Respeto hacia otros participantes, guías y comunidades locales
- Cumplimiento de las reglas de "no dejar rastro"
- Prohibición de recolectar flora, fauna o artefactos
- Uso responsable de fotografía y respeto a la privacidad
8.2 Comportamiento Inaceptable
Los siguientes comportamientos pueden resultar en la expulsión inmediata del tour sin reembolso:
- Intoxicación por alcohol o drogas
- Comportamiento agresivo o irrespetuoso
- Daño intencional al medio ambiente
- Incumplimiento grave de instrucciones de seguridad
9. Propiedad Intelectual
- Todo el contenido del sitio web es propiedad de Rinca Ammal
- Las fotografías y materiales educativos no pueden ser reproducidos sin autorización
- Los participantes otorgan permiso para uso de fotografías con fines promocionales
- Se respetarán las solicitudes de no aparecer en material promocional
10. Modificaciones del Servicio
- Rinca Ammal se reserva el derecho de modificar itinerarios por razones de seguridad
- Los cambios de último minuto serán comunicados oportunamente
- Se ofrecerán alternativas equivalentes cuando sea posible
- No se otorgarán reembolsos por modificaciones necesarias por seguridad
11. Comunicaciones
- Al reservar, acepta recibir comunicaciones relacionadas con su tour
- Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing
- Las comunicaciones importantes de seguridad no pueden ser canceladas
- Se utilizarán múltiples canales para comunicaciones críticas
12. Resolución de Disputas
12.1 Proceso de Resolución
- Se intentará resolver todas las disputas mediante diálogo directo
- Las quejas formales deben presentarse por escrito dentro de 30 días
- Se buscará una resolución mutuamente aceptable
- Como último recurso, se recurrirá a mediación o arbitraje
12.2 Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa legal se resolverá en los tribunales competentes de Mérida, Yucatán.
13. Fuerza Mayor
Rinca Ammal no será responsable por el incumplimiento de obligaciones debido a circunstancias más allá de su control razonable, incluyendo:
- Desastres naturales (huracanes, terremotos, inundaciones)
- Emergencias de salud pública
- Disturbios civiles o inestabilidad política
- Restricciones gubernamentales
- Fallas en infraestructura crítica
14. Conservación y Sustentabilidad
Al participar en nuestros tours, usted se compromete a:
- Seguir principios de turismo sustentable
- Respetar la flora y fauna local
- Apoyar las iniciativas de conservación
- Ser un embajador positivo del ecoturismo responsable
15. Modificaciones de los Términos
Rinca Ammal se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán comunicados a los clientes con reservas activas. El uso continuado de nuestros servicios constituye aceptación de los términos modificados.
16. Contacto
Para preguntas sobre estos términos o para reportar problemas:
17. Validez
Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o no aplicable, el resto de los términos permanecerá en pleno vigor y efecto.